Er det noe man blir kritisert for som næringslivsleder, så er det jo manglende evne til å lytte…

Er du en av de 10.000 norske lederne som et par-tre ganger i året sier til dine venner eller kolleger…: ”Eeh…vel, jeg er ganske god til å ta kritikk”…? Hvis du (og nesten alle de andre) har rett, hvorfor er det da så mye dårlig ledelse rundt om i næringsliv og i det offentlige? For du er vel også litt enig i at det faktisk er langt mellom de virkelig gode lederne der ute? Hvor mange smilende og kommuniserende fyrtårn ser vi der ute? Og hvor mange internasjonale ledere har lille Norge fostret?

Akkurat.

Vi må dessverre innrømme at de fleste av oss faktisk er svært dårlige til å takle kritikk. Og vi er utrolig nok ikke stort bedre til å takle ros – for vi glemmer jo å vise den som tar mot til seg og roser, at vi setter pris på det. Og dermed forsvinner også rosen – sakte, men sikkert.

Litt negativ vinkling her – innrømmer det, men det må til for å sette saken på spissen: Sosiale medier handler i bunn og grunn om den vanskelige kunsten å lytte. Om å åpne dørene for ris, ros og forslag på vid gap – og om å ta alle initiativ på alvor – uten å ta mannen, men ballen. Du kan bruke sosiale medier til å spre ditt glade budskap, dersom det er interessant nok, men det viktigste elementet i sosiale medier er faktisk evnen til å lytte.

Det er derfor dette er så fordømt vanskelig!

Det er fortsatt virksomheter som tror at en gratis landingsside på Facebook er veien å gå – da får man ”venner og fans” – og alle kan jo se det. Pass på. Ikke gjør dette, med mindre du er hellig overbevist om at ditt budskap er å interessant at det vil fange svært manges oppriktige interesse. Med andre ord – hold en stor slekt og familie i beredskap om det skulle gå litt trått i starten… For det vil det.

Før du kaster deg over de nye, digitale gratis-kanalene, sørg for å ha en strategi for satsingen først. Når du åpner dørene for innspill fra folk flest, må du også ha en plan for hva du skal gjøre med de mange reaksjonene som måtte komme. Ikke alle kan lukke øynene (som f.eks NSB ofte gjør) og la humla suse. Ikke alle er alene om å kjøre tog og har ”råd” til å la jungeltelegrafen rulle med innhold som du ikke tok deg tid til å kommentere og reparere.

De proffeste selskapene i de sosiale mediene vet godt hva de skal svare kundene, de har en policy og en plan – og – de har sine nyansatte elitesoldater i front mot markedet. Og de er ikke gratis. Fortroppen er din nye mediekostnad!